分享 |
2009/03/01 11:39

不倒的責任 才能造就百年不倒的企業

作者 管理員
為此項目評分
(0 投票)

最近Stepdragon的ss24A+回收的問題,在網路上引起廣大的爭論與迴響。有批評的,有支持的,也有人質疑我們的回收誠意以及修改DM是否規避責任等等的問題。

首先,我想說明的是Stepdragon是個負責任的公司。有許多關注我們的車友可能都還記得過去的SS1或是民國87年12月SS3剛推出的時期,我們就已經是個負責的公司。因為我們Stepdragon是個『先義後利』而且『始終如一』的企業,我們不需要某人去踢爆什麼來逼我們換車,這樣的態度會讓深耕台灣、自覺心態坦蕩的我們,對台灣的人心感到失望。

修改DM純粹是來自消費者『立先生』在本BLOG上的建議。DM上的車行雖不完全是我們的直接經銷商(車子輾轉來自我們的經銷商),但在爭議未解決之前,我們暫時解除對這些車行的推薦才是負責任的做法。

先說的故事與大家分享:

2007年年底,上海市政工程管理局收到了一封寄自英國Howarth Erskine Ltd.設計公司的來信,信中說:外白渡橋的「橋樑設計使用年限為100年,現在已到期,請對該橋注意維修」,並「建議檢修水下的木樁基礎混凝土橋臺和混凝土空心薄板橋墩」。

這 家Howarth Erskine Ltd.的英國公司是出於什麼樣的考慮寫這封信的,我們不知道,但至少有一點可以肯定:這家公司是一個負責任、講信譽的公司。因為建造於清光緒33年的外 白渡橋在100年後,橋的歷史使命結束了,但設計資料仍然完好無損地保存於該公司;百年大橋要拆除了,Howarth Erskine Ltd.還能及時地就拆除過程中可能出現的問題發出提醒。

清 光緒三十三年Howarth Erskine Ltd.公司負責設計並建造了這一座矗立在上海外灘的美麗橋樑。經過了100年,Howarth Erskine Ltd.的設計師可能換了一茬又一茬,老闆也可能換了一任又一任,但是,對用戶負責的承諾卻一直沒有離開,留給消費者的信任卻一直沒有失去。這樣的做法, 值得我們Stepdragon公司以及其他的台灣企業認真學習和借鑑。

我們說:有負責任、講信譽的底氣,才會有留名、留資料的勇氣。正如Howarth Erskine Ltd.想設計和修造出不倒的建築,首先必須樹立不倒的責任和信譽。不倒的責任,才能造就不倒的企業。

我們有這樣『不倒責任』的胸襟,凡是你們留下記錄的,我們都會為您們儘量負責到底。每天看到公司3個會計兼客服人員從早到晚的電話,因此我由下面幾點呼籲:

(1)請車友們能夠秉持『君子對待君子』的態度與我們聯繫交往。我們也是以『君子服務君子』的態度來服務您們。懷疑、怕吃虧、不信任的心態大可不必。如果您不相信我們,請您尋找更適合的廠商服務,這裡不適合您。

(2)我們的報價都已經是維持企業運作的基本最低費用。我們設定的毛利真的不高,我們沒有一絲一毫賺取暴利的不當心態。部分配件的更改往往是基於缺貨的原因避免生產線斷線以至於消費者久等的權益措施,我們也希望部分消費者冗長的討價還價適可而止。

(3)儘可能長話短說,不要在電話中談太複雜的規格變更問題,因為每日他們處理的時間是有限的。我建議您們多用客服信箱,這樣不但可以比較清楚地留下您的記錄,您在寫信的時候也可以想的比較全面,客服也比較不會出錯。

請珍惜客服資源,才能讓我們在百年之後還能為您們的子孫的古董Stepdragon車子繼續服務下去。

 

上次修改日期 2010/12/01 13:42
管理員

管理員

E-mail: 這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護,您需要啟用 Java Script 才能觀看

加入評論