2009/07/28 00:41

何處維修與調整我的Stepdragon愛車

作者 管理員
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在我們的部落格里面,很常見到的問題就是:何處維修與調整我的Stepdragon愛車?

Stepdragon公司雖小,但是我們有心將後續的服務做好。因此,我們必須依靠可靠的經銷商隊伍來將後續的服務做好。服務不可能依靠工廠或總公司,原因很簡單:兩趟貨運-取車及送回,所耗費的人力物力成本其實都難以估計,因此,非不得已,我們儘量不採取送回總公司再製的方法。

因此,當面臨維修的調整需求時,我們的建議如下:

首先,在腳踏車這個行業裡面,有個很奇怪的不成文規定:我只修我賣出去的車子,其他一概需要收費,不然不理。因此,保養您的愛車的首選(1)當然是找你購買的經銷店是最符合自行車產業的『潛規則』。

其次(2),車友們可以找我們的經銷商。我們的經銷商是負有對我們車子的維修承諾的,這一點車友們可以看看我們的BLOG內的文章:如何成為我們的經銷商。換言之,我們的經銷商是必須接受我們的服務條款才能成為我們的經銷商。一直到現在,每週都還有不少車店拿著營登排隊要加入我們的維修體系。我們都儘量地維持每20萬人一家經銷商(或每百萬人5家經銷商)的比例,以保障代理經銷商的權益。

然而,近來隨著我們經銷隊伍的擴充,特別是原來北區經銷商均展旗下的加盟店也加入之後,我們的經銷體系突然變得龐大,我們也逐漸接到一些車友抱怨到非購買的經銷店受到白眼或者不願意維修的案例,以及出車時未按照標準取車程序的經銷店家。

對此,我們要呼籲我們的直營店與經銷店家必須負起該有的承諾。直營店近來也發生服務人員不願意維修Stepdragon案例,對此,我們必須嚴肅地說:公司有公司的紀律,我們要維護我們對客戶的莊嚴承諾。

  • 個別的直營店服務人員若經客戶檢舉,輕則警告,重則立刻開除處理,永不敘用;
  • 若是合資店家,我們不排除立刻撤資,中止往來合約;
  • 若是一般的經銷店家,不論業績如何,我們立刻停止供貨以及一切的合作關係,並且網上公告,呼籲所有的車友共同抵制。


未來,我們會再派出客服或業務人員對我們的經銷店家進行查訪,不能合作的我們將會除名,將經銷名額讓出給後面排隊加入的經銷商,以確保我們車友的服務可以在我們的體系內順利進行。

管理員

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