分享 |
活動訊息
活動訊息

活動訊息 (21)

最近Stepdragon的ss24A+回收的問題,在網路上引起廣大的爭論與迴響。有批評的,有支持的,也有人質疑我們的回收誠意以及修改DM是否規避責任等等的問題。

首先,我想說明的是Stepdragon是個負責任的公司。有許多關注我們的車友可能都還記得過去的SS1或是民國87年12月SS3剛推出的時期,我們就已經是個負責的公司。因為我們Stepdragon是個『先義後利』而且『始終如一』的企業,我們不需要某人去踢爆什麼來逼我們換車,這樣的態度會讓深耕台灣、自覺心態坦蕩的我們,對台灣的人心感到失望。

修改DM純粹是來自消費者『立先生』在本BLOG上的建議。DM上的車行雖不完全是我們的直接經銷商(車子輾轉來自我們的經銷商),但在爭議未解決之前,我們暫時解除對這些車行的推薦才是負責任的做法。

先說的故事與大家分享:

2007年年底,上海市政工程管理局收到了一封寄自英國Howarth Erskine Ltd.設計公司的來信,信中說:外白渡橋的「橋樑設計使用年限為100年,現在已到期,請對該橋注意維修」,並「建議檢修水下的木樁基礎混凝土橋臺和混凝土空心薄板橋墩」。

這 家Howarth Erskine Ltd.的英國公司是出於什麼樣的考慮寫這封信的,我們不知道,但至少有一點可以肯定:這家公司是一個負責任、講信譽的公司。因為建造於清光緒33年的外 白渡橋在100年後,橋的歷史使命結束了,但設計資料仍然完好無損地保存於該公司;百年大橋要拆除了,Howarth Erskine Ltd.還能及時地就拆除過程中可能出現的問題發出提醒。

清 光緒三十三年Howarth Erskine Ltd.公司負責設計並建造了這一座矗立在上海外灘的美麗橋樑。經過了100年,Howarth Erskine Ltd.的設計師可能換了一茬又一茬,老闆也可能換了一任又一任,但是,對用戶負責的承諾卻一直沒有離開,留給消費者的信任卻一直沒有失去。這樣的做法, 值得我們Stepdragon公司以及其他的台灣企業認真學習和借鑑。

我們說:有負責任、講信譽的底氣,才會有留名、留資料的勇氣。正如Howarth Erskine Ltd.想設計和修造出不倒的建築,首先必須樹立不倒的責任和信譽。不倒的責任,才能造就不倒的企業。

我們有這樣『不倒責任』的胸襟,凡是你們留下記錄的,我們都會為您們儘量負責到底。每天看到公司3個會計兼客服人員從早到晚的電話,因此我由下面幾點呼籲:

(1)請車友們能夠秉持『君子對待君子』的態度與我們聯繫交往。我們也是以『君子服務君子』的態度來服務您們。懷疑、怕吃虧、不信任的心態大可不必。如果您不相信我們,請您尋找更適合的廠商服務,這裡不適合您。

(2)我們的報價都已經是維持企業運作的基本最低費用。我們設定的毛利真的不高,我們沒有一絲一毫賺取暴利的不當心態。部分配件的更改往往是基於缺貨的原因避免生產線斷線以至於消費者久等的權益措施,我們也希望部分消費者冗長的討價還價適可而止。

(3)儘可能長話短說,不要在電話中談太複雜的規格變更問題,因為每日他們處理的時間是有限的。我建議您們多用客服信箱,這樣不但可以比較清楚地留下您的記錄,您在寫信的時候也可以想的比較全面,客服也比較不會出錯。

請珍惜客服資源,才能讓我們在百年之後還能為您們的子孫的古董Stepdragon車子繼續服務下去。

 

各位親愛的車友,您們好:

StepDragon推出27速登山車嚕!歡迎有興趣的車友可到部落格的個人相簿Morgon 27速 登山車參考一下。http://album.udn.com/stepdragon/200932

1.MA1-鋁合金車架,變速器部分為Shimano Deore,有紅、黑、白三色。

2.MA501D-鋁合金車架,前變速器為DEORE FD-M530,後變速器為DEORE FD-M530SGS,黑、白兩色。

3.MA601D-鋁合金車架,前變速器XT RD-M771SGS,後變速器DEORE RD-M530SGS,有紅、黑兩色。

4.MA701-鋁合金車架,前變速器XT FD-M771,後變速器XT RD-M772SGS(SHADOW),有紅、黑兩色。

5.SS3 20吋21速-絡鉬鋼車架,前變速器SHIMANO變速系統,後變速器SHIMANO TOURNEY,有黑、白、橘三色。

 

在我們的部落格里面,很常見到的問題就是:何處維修與調整我的Stepdragon愛車?

Stepdragon公司雖小,但是我們有心將後續的服務做好。因此,我們必須依靠可靠的經銷商隊伍來將後續的服務做好。服務不可能依靠工廠或總公司,原因很簡單:兩趟貨運-取車及送回,所耗費的人力物力成本其實都難以估計,因此,非不得已,我們儘量不採取送回總公司再製的方法。

因此,當面臨維修的調整需求時,我們的建議如下:

首先,在腳踏車這個行業裡面,有個很奇怪的不成文規定:我只修我賣出去的車子,其他一概需要收費,不然不理。因此,保養您的愛車的首選(1)當然是找你購買的經銷店是最符合自行車產業的『潛規則』。

其次(2),車友們可以找我們的經銷商。我們的經銷商是負有對我們車子的維修承諾的,這一點車友們可以看看我們的BLOG內的文章:如何成為我們的經銷商。換言之,我們的經銷商是必須接受我們的服務條款才能成為我們的經銷商。一直到現在,每週都還有不少車店拿著營登排隊要加入我們的維修體系。我們都儘量地維持每20萬人一家經銷商(或每百萬人5家經銷商)的比例,以保障代理經銷商的權益。

然而,近來隨著我們經銷隊伍的擴充,特別是原來北區經銷商均展旗下的加盟店也加入之後,我們的經銷體系突然變得龐大,我們也逐漸接到一些車友抱怨到非購買的經銷店受到白眼或者不願意維修的案例,以及出車時未按照標準取車程序的經銷店家。

對此,我們要呼籲我們的直營店與經銷店家必須負起該有的承諾。直營店近來也發生服務人員不願意維修Stepdragon案例,對此,我們必須嚴肅地說:公司有公司的紀律,我們要維護我們對客戶的莊嚴承諾。

  • 個別的直營店服務人員若經客戶檢舉,輕則警告,重則立刻開除處理,永不敘用;
  • 若是合資店家,我們不排除立刻撤資,中止往來合約;
  • 若是一般的經銷店家,不論業績如何,我們立刻停止供貨以及一切的合作關係,並且網上公告,呼籲所有的車友共同抵制。


未來,我們會再派出客服或業務人員對我們的經銷店家進行查訪,不能合作的我們將會除名,將經銷名額讓出給後面排隊加入的經銷商,以確保我們車友的服務可以在我們的體系內順利進行。

各位車友您好:

關於補漆的部分,近來由於申請人數太多,顯然已經超出我們免費服務所能負荷的範疇。

雖然我們相信絕大對數的來信要求車友都是SD的合法車友,對他們的免費服務是我們莊嚴的承諾,我們沒有任何抱怨。但是有的車友留個郵件一次要我們寄5罐黑色的補漆罐,有人重複多次來信要求(還是不同顏色的),也有人要紅黑白各一罐。有人在網路上『甲好道相報』呼朋引伴一起來,真不知道是不是其他的公司的業代來惡搞的。

免費的服務在無限的要求下,是不可能持續的。過去,我們來者不拒,對所有申請的車友,都當作我們Stepdragon的忠實車友,但是觀察近來的發展趨勢,我們不得不暫停此一長期『來者不拒』的免費服務項目。

由於數量供不應求。SD公司為避免資源上的浪費,敬請有需要的車友提出申請時,並隨信附上車身刮傷以及SD的保固卡照片(須填寫完整以及有經銷店章)。如有造成不便之處,敬請見諒。還沒有保固卡的車友,請盡速前往各地經銷店索取保固卡。

為了節省您的時間,請有意索取的車友將資料寄至 這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護,您需要啟用 Java Script 才能觀看 信箱由於補漆缺貨中,目前僅剩黃、藍色,其他顏色將在八月份進行補貨處理。

1. 將坐管放置最低位置。
2. 鬆開摺疊盒固定板手。
3. 將板手打開。
4. 按下安全扣並將摺疊盒打開。
5. 將車子放置於地面。
6. 將車手立管快拆鬆開。
7. 將立管放置於車輪中間即完成摺疊步驟。

第 1 頁, 共 5 頁